नई दिल्ली | भीषण गर्मी से लोगों का बुरा हाल है, गर्मी से बचने के लिए लोग AC का सहारा ले रहे हैं. AC लोगों को गर्मी से काफी राहत देता है, लेकिन इस राहत देने वाली चीज को राहत देने के लिए कंपनियां ज्यादा गंभीर नजर नहीं आ रही, हम ऐसी की सर्विसिंग की बात कर रहे हैं. हाल ही में एक लोकल सर्कल नाम की संस्था द्वारा सर्वे किया गया, जिसमें काफी हैरान करने वाले आंकड़े सामने आए.
कंपनी को छोड़कर इस वजह से लोग करवाते हैं बाहर से AC की सर्विस
इस सर्वे के अनुसार एयर कंडीशन वाले 76% उपभोक्ता अधिक कीमत, जटिल संपर्क प्रक्रिया और उसमें लगने वाले समय के कारण सर्विस नहीं करवा पा रहे. भारत में घरेलू AC बाजार प्रतिवर्ष लगभग 5 मिलियन यूनिट तक जाने का अनुमान है. हालांकि भारत के अधिकतर शहरों में ज्यादा गर्मी है, जिस वजह से वहा इसकी बिक्री भी आंकड़ों से ज्यादा हुई है. रिसर्च के अनुसार 24% भारतीय घरों में एयर कंडीशनर या कूलर है.
इन राज्यों के अधिकांश घरों में है AC
इनमें से अधिकांश घर चंडीगढ़, दिल्ली, पंजाब, राजस्थान, छत्तीसगढ़, तेलंगाना, मध्य प्रदेश, गोवा, पुडुचेरी, उत्तराखंड व कुछ अन्य राज्यों में है. जिन लोगों के पास एसी और कूलर है उनमें से लगभग 40% लोग शहरी एरिया में रहते हैं, वही 16% लोग ग्रामीण एरिया में रहते हैं. भारत में मध्यम वर्ग के उपभोक्ताओं की संख्या ज्यादा है. अब की साल लोकल सर्कल को एयर कंडीशनर निर्माताओं के खिलाफ बड़ी संख्या में शिकायतें मिली है, इन शिकायतों में कहा गया है कि बिक्री के बाद जब सेवा की बात आती है तो कंपनियां काफी स्लो रिस्पांस देती है.
शिकायतों के बाद लोकल सर्कल ने यह जानने की कोशिश की कि आखिर लोग कंडीशनर में दिक्कत आने पर उसकी सर्विसिंग कैसे कराते हैं. इसके लिए जब टीम की तरफ से सर्वे किया गया तो 42000 से अधिक लोगों से प्रतिक्रिया ली गई. इसमें से करीब 65% पुरुष थे, जबकि 35% महिलाएं थी. सर्वे में शामिल 42% लोग टियर 1%, टियर 2 से 29% लोग, टियर 3 और 4 और ग्रामीण जिलों में से थे. सर्वे के दौरान टीम ने पाया कि 76% उपभोक्ता जिसके पास एयर कंडीशनर है. वह उच्च लागत, जटिल संपर्क प्रक्रिया, इसमें लगने वाले समय की वजह से सर्विस नहीं करवा पाते.
