टेक डेस्क । देश में नए साइबर इनफार्मेशन टेक्नोलॉजी (IT) नियम लागू होने पर अब सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म को अब ग्रीवांस आफिसर रखना जरूरी हो गया है. वॉट्सऐप और ट्वीटर ने ग्रीवांस अफसरों की ज्वाइनिंग करवा दी है. नए नियमों के तहत जिस सोशल प्लेटफार्म पर 50 लाख से अधिक यूजर्स हैं , उन्हें एक शिकायत अधिकारी, एक नोडल अधिकारी तथा एक मुख्य अनुपालन अधिकारी रखना होगा और ये सभी भारत के निवासी होने चाहिए.
सूचना प्रौद्योगिकी नियम 2000 के अनुसार यूजर्स की शिकायतों के निपटारे के लिए एक अधिकारी की नियुक्ति जरुरी है जिसे ग्रीवांस आफिसर कहते हैं. नए आइटी नियमों के मुताबिक , कम्पनियों को ग्रीवांस आफिसर की पूरी जानकारी और उनसे संपर्क करने का तरीका स्पष्ट तौर पर बताना होगा. जब किसी यूज़र द्वारा शिकायत दर्ज कराई जाएगी तो अधिकारी को 24 घंटे के भीतर शिकायत मिलने की पुष्टि करनी होगी. शिकायत दर्ज होने पर 15 दिन के अंदर उसका निपटारा करना होगा. यदि किसी कंटेंट को लेकर यूज़र ने आपत्ति दर्ज कराई है तो उसे 36 घंटे के भीतर उस प्लेटफार्म से डिलीट करना होगा. वहीं पोर्नोग्राफी और न्यूडिटी वाले कंटेंट भी 24 घंटे के अंदर हटाने होंगे.
टेक एक्सपर्ट अभिषेक तैलंग ने बताया कि सोशल मीडिया पर कई फेक न्यूज तो इतनी जल्दी वायरल हो जाती है कि लोग उन्हें सच मान बैठते हैं. कई खबरें साम्प्रदायिक तनाव बढ़ाने का कार्य करतीं हैं. वहीं कई खबरें लोगों की धार्मिक भावनाओं से खिलवाड़ करने का काम करतीं हैं. ऐसे में ग्रीवांस आफिसर की नियुक्ति से इन खबरों पर लगाम लगाया जा सकेगा.
अब जाने किस सोशल प्लेटफार्म पर कैसे कर सकेंगे शिकायत
1. वॉट्सऐप पर शिकायत करने की प्रक्रिया
वॉट्सऐप के ब्लॉग के मुताबिक , भारतीय यूजर्स वॉट्सऐप की शर्तों, पेमेंट और अपने दूसरे सवालों को लेकर कंपनी के ग्रीवांस आफिसर से शिकायत कर सकते हैं. इसके लिए इस प्रोसेस को फॉलो करें…
Settings>Help>Contact us
Settings>Payments>Help
Settings> Payments> Payments> history> translation details> Help, or
Payment message> transaction details ,or
1800-212-8552 नंबर पर कॉल करें.
(7:00AM से 8:00AM तक)
पोस्ट के माध्यम से शिकायत दर्ज करवाने के लिए ग्रीवांस आफिसर का पता..
परेश बी लाल
वॉट्सऐप (ग्रीवांस आफिसर)
रोड़ नंबर-1, बंजारा हिल्स
हैदराबाद -500,034
तेलंगाना, भारत
2. ट्विटर पर शिकायत दर्ज करने की प्रोसेस
यदि आप ट्विटर पर किसी पोस्ट को हटवाना चाहते हैं या फिर उस पोस्ट के खिलाफ कार्रवाई करना चाहते हैं तो उसके लिए इस तरह शिकायत दर्ज करें…
यूजर legalrequests.twitter.com/ forms/ landing disclaimer पर जाकर अपना नाम और ई-मेल एड्रेस डालकर अपनी शिक़ायत को यहां रजिस्टर करवा सकते हैं. या फिर अपनी शिक़ायत को [email protected] पर मेल कर सकते हैं. पोस्ट एड्रेस भेजने का पता…
4th floor, The Estate
121, डिकेंसन रोड़
बेंगलुरु-560 042
कर्नाटक, भारत
3. फेसबुक पर शिकायत करने की प्रोसेस
यूजर्स www.facebook.com/help/contact/278770247037228?helpref= faq-content की लिंक पर जाकर यहां दिए गए सवालों को सिलेक्ट करते हुए अपनी शिकायतों को दर्ज करवा सकते हैं. भारत और अमरीका में शिक़ायत दर्ज करवाने के लिए पोस्ट एड्रेस…
स्पूरति प्रिया
216, ओखला इंडस्ट्रियल एस्टेट,फेज -3
नई दिल्ली -110020
जूली डुवैल
फेसबुक इंक.(ग्रीवांस आफिसर)
1 हैकर वे ,मेनलो पार्क,
सीए 94025, यूएसए
ईमेल: [email protected]
4. गूगल पर शिकायत करने की प्रोसेस
यदि आप गूगल के किसी प्रोडक्ट को लेकर शिकायत दर्ज करवाना चाहते हैं तब support.google.com/legal/troubleshooter/1114905 पेज पर जाना होगा.
* यदि आप यूट्यूब को लेकर कोई शिकायत करना चाहते हैं तब support.google.com/YouTube/answer/10728153 पेज पर जाना होगा.
* गूगल- पे से जुड़ी शिकायत के लिए support.google.com/pay/india/answer/10084701 पेज पर जाना होगा. आप 1800-419-0157 नंबर पर कस्टमर केयर को फोन करके शिकायत दर्ज करवा सकते हैं. पोस्ट एड्रेस …
जोए गीएर (ग्रीवांस आफिसर)
1600 एम्फीथिएटर पार्कवे, माउंटेन व्यू
सीए 94043, यूएसए
ईमेल: [email protected]